專訪 蘇州文化國旅曲雄偉：疫情反復時期，旅行社行業(yè)如何發(fā)展？

2021年是旅游人最艱難的一年，洪水、臺風、地震、全國性疫情反復和接二連三的“熔斷”、“清零”、“死守”等政策變化，使旅游人在不斷關(guān)停、重啟、跌宕起伏中前行。多少人的生活因為一場疫情而變得異常艱難，多少旅游企業(yè)因為一場災(zāi)難而慘烈倒下，疫情的不斷反復，無論是行業(yè)命運還是個人命運，都處于不可預(yù)測且失控狀態(tài)。疫情反復時期，旅行社行業(yè)又該如何發(fā)展?這是每個旅游人內(nèi)心深處的問題。

對此，記者1月17日采訪蘇州文化國際旅行社有限公司董事長曲雄偉，深度聚焦和探討疫情防控常態(tài)化時期乃至未來旅行社的發(fā)展和轉(zhuǎn)變的方向。

記者：疫情已經(jīng)肆虐了兩年多，給各行各業(yè)都帶來深遠影響。對旅游產(chǎn)業(yè)和旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀，您有什么看法呢?

曲雄偉：過去我們常講“后疫情時期”，現(xiàn)在我看這句話要改掉，至少在相當長的一段時期要改掉，從當前世界疫情形勢看，新冠病毒將會長期與人類相伴，徹底戰(zhàn)勝它將有一個漫長持久的時間，我們每一位旅游從業(yè)者都要做好長期與病毒共存和斗爭的思想準備。這兩年來在國家疫情嚴格管控：“熔斷機制”、“內(nèi)防反彈、外防輸入”的嚴防死守政策主導下，全國旅游產(chǎn)業(yè)均受到了前所未有的破壞，旅行社行業(yè)全線受損，恢復周期不斷推遲延長，倒閉潮蜂擁而至，關(guān)掉的企業(yè)不計其數(shù)，一片哀鴻。堅挺的能支撐到現(xiàn)在的旅行社戰(zhàn)略儲備也已消耗殆盡，資金流幾近斷裂，人才流失十分嚴重，風險危機集聚頻發(fā)。企業(yè)已經(jīng)到了異常困難的山窮水盡之地步。

記者：您覺得旅游行業(yè)還可能回到過去嗎?

曲雄偉：1、從旅游市場環(huán)境看：出入境旅游受國際、國內(nèi)的疫情防控影響，遙遙無期;國內(nèi)長線旅游受中高風險區(qū)域性的限制，舉步維艱，退訂潮給旅行社的打擊雪上加霜;國內(nèi)短線旅游受疫情的不斷沖擊，市民出游信心不斷受挫，市場空前低迷，一蹶不振。

2、從旅行社行業(yè)自身修復能力看：兩年多的疫情對旅游行業(yè)的摧殘程度大大超過了人們的預(yù)期;旅行社行業(yè)的正常經(jīng)營秩序和市場秩序已被徹底打亂;旅行社內(nèi)部的發(fā)展根基已徹底動搖;國家對旅行社行業(yè)的紓困力度也逐步減弱，反之，還在對企業(yè)負擔層層加碼(社保、稅收)。多半企業(yè)已元氣大傷，基本喪失了自身修復和再發(fā)展的能力。

3、從旅行社行業(yè)經(jīng)營體系上看：上端供應(yīng)商體系、中端渠道平臺體系，下端市場分銷體系。從目前情況看，在上端的供應(yīng)商體系被削弱的同時，下端的市場分銷體系同時在不斷地削弱?，F(xiàn)狀是：“小的蟄伏，中的自救，大的等死”。許多單一經(jīng)營的旅行社大批“退場”(如出入境市場) ，具有綜合能力的旅行社拼搶市場自身消耗儲備的速度也在大大加快。外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對旅行社的生存和持續(xù)均帶來不利影響。

但是旅游業(yè)長期發(fā)展的趨勢不會變，旅游消費增長空間巨大，我們承認疫情的不確定性對旅行社行業(yè)強烈的影響在相當一段時間是存在的，這并沒有改變世界旅游經(jīng)濟發(fā)展的基本格局和增長動力。因此，我們一定要認清當前的形勢和充分估計我們的困難。從思想上、物資上、戰(zhàn)略上做好長期“作戰(zhàn)”的準備。以頑強的意志克服重重困難。“停止的論點，悲觀的論點，無所做為的論點都是錯誤的”。我們堅信未來一定可期。

記者：旅行社行業(yè)在重創(chuàng)之下如何堅持和發(fā)展?

曲雄偉：1.從市場和產(chǎn)品上看：疫情催化了市場比例和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的加速變化。

整團比例不斷減少，自駕游、自由行、研學游、修學游、親子游、療休養(yǎng)旅游和碎片化產(chǎn)品不斷快速增長。研學游、修學游、親子游、戶外體驗、團建拓展將是今后旅游市場的主力軍。這些產(chǎn)品主要是把“旅、體、教、休”的文化融入到旅游產(chǎn)品之中，游客不斷在旅游過程中深入的學習和了解體驗各種文化。如：在今后國家提倡節(jié)約糧食和“雙減”改革的大背景下，國家教育部號召在校學生到農(nóng)田勞動鍛煉，在實踐中得到鍛煉。我們要深刻理解“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體”這句話的深刻涵義，我們旅游人要主動積極地推動文化事業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)深度融合。

中高端旅游市場、定制游市場、小眾化(如6人成團)將快速增長，由于自身的消費能力強受疫情影響不大，出境游暫時停擺，將有大量轉(zhuǎn)入國內(nèi)長線行程“回流”態(tài)勢，在疫情健康安全得到充分保障的前提下將會迅速增長。今年春季的短線踏青游將有一波大爆發(fā)期，我們應(yīng)該做好充分準備。

2.從旅行社現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢上看：“物競天擇，適者生存”。這是自然發(fā)展規(guī)律。旅行社生存法則同樣如此，旅行社行業(yè)的生存歷來是在優(yōu)勝劣汰的競爭中發(fā)展。

這次的危機將會催化一部分旅行社從傳統(tǒng)企業(yè)向創(chuàng)新型企業(yè)的快速發(fā)展。危機過后，以5G為硬件條件，以“萬物互聯(lián)，極地時延”為特征的線上S2B2C和B2C的交易形式得到了旅行社者的青睞。以抖音、短視屏(公域流量)及微信、視頻號(私域流量)為宣傳方式打造自已的IP和企業(yè)公眾號相結(jié)合的時代日顯成熟。從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，智能化與智能化，消費者與智能化產(chǎn)品的互聯(lián)，必將成為今后旅行社行業(yè)的發(fā)展重心。現(xiàn)在我們提出的競爭口號不是“彎道超車”而是“變道超車”。

3.從分銷商與供應(yīng)商合作共贏和改革創(chuàng)新上看：“兄弟連心，其利斷金”，“風雨同舟，同甘共苦”。

回顧過去，文化國旅和廣大供應(yīng)商的發(fā)展歷程，我們始終堅持“不忘初心，與時俱進”和“團結(jié)一心，風雨同舟”經(jīng)營理念，堅決不做破壞團結(jié)、唯利是圖、損人利己的事，現(xiàn)在已初步形成了以神通在線平臺(S2B2C)和蛋糕微旅行平臺(B2C)為運營渠道的比較完善的文化國旅和旅商在線的供應(yīng)商和分銷商體系，我們稱之為：“雙輪驅(qū)動，多品牌運營”模式。

今年，我們又合作建立了打造目的地旅游的“游米游”平臺(UMIU)，通過游米游以“私域電商+數(shù)字化經(jīng)營工具”為底層邏輯的更專業(yè)、更高效的工具系統(tǒng)，讓每一個旅游的中小商戶和個體從業(yè)者都擁有一個獨立電商系統(tǒng)。我們還要通過指導培訓相互學習的方式在公司各部打造N個短視頻直播的文旅“人人IP”體系，幫企業(yè)輕松做旅游。

堅持不斷改革創(chuàng)新，奮發(fā)進取。“高標準、嚴要求、守規(guī)矩、增賦能”，全面建設(shè)文化國旅和供應(yīng)商之間的運營體系，增加庫存的產(chǎn)品量，增加產(chǎn)品的多樣性，減少產(chǎn)品的重疊行，研發(fā)制作成單率高的“爆品”和精品線路。在加大分銷體系的基礎(chǔ)上不斷提升上、下游交易量的便捷性、安全性和合規(guī)性。進一步促進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提升，實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范、持續(xù)、健康穩(wěn)定的發(fā)展。助力文旅集團和廣大供應(yīng)商的快速發(fā)展。(記者 王津)